Kundendienst

Wir kümmern uns
um Ihre Hörgeräte.

Hörgeräte brauchen regelmäßige Pflege. Unser Kundendienst hält Ihre Geräte in Top-Zustand – professionelle Reinigung, Funktionsprüfung und Nachjustierung durch erfahrene Hörakustiker. Schnelle Hilfe auch bei Reparaturen.

Service-Termin buchen

Professionelle Pflege durch erfahrene Hörakustiker

Hörgeräte-Service und Reparatur bei Heller Hören

Unser Kundendienst im Detail

Regelmäßige Pflege verlängert die Lebensdauer Ihrer Hörgeräte erheblich.

Inklusive bei Heller Hören Geräten

Kostenloser Kundendienst

Haben Sie Ihre Hörgeräte bei Heller Hören gekauft? Dann ist der komplette Kundendienst für Sie kostenlos – 2x pro Jahr.

Professionelle Reinigung und Trocknung
Funktionsüberprüfung aller Komponenten
Nachjustierung und Feineinstellung
Schlauch- und Filterwechsel
Kontrollmessung des Hörvermögens

0 € – komplett kostenlos

Für Fremdgeräte

Service für Fremdgeräte

Ihr Hörgerät stammt von einem anderen Akustiker? Kein Problem – wir helfen Ihnen trotzdem gerne. Für eine kleine Servicepauschale erhalten Sie den gleichen professionellen Service.

Reinigung und Grundüberprüfung
Funktionstest
Beratung zu Ihrer Hörsituation

16,- € Servicepauschale

für beide Hörgeräte zusammen

Reparatur – schnell und zuverlässig

Wenn Ihr Hörgerät einmal nicht mehr richtig funktioniert, sind wir für Sie da. Viele Reparaturen erledigen wir direkt vor Ort. Für aufwändigere Arbeiten senden wir das Gerät an den Hersteller – Sie erhalten in der Regel innerhalb weniger Tage Ihr repariertes Gerät zurück.

Viele Reparaturen direkt vor Ort möglich
Herstellerreparaturen mit kurzer Bearbeitungszeit
Leihgeräte bei längeren Reparaturen (nach Verfügbarkeit)
Transparente Kosteninfo vorab

Wann zum Service?

Bringen Sie Ihre Hörgeräte regelmäßig zum Service – idealerweise alle 6 Monate. Kommen Sie auf jeden Fall vorbei, wenn:

• Das Hörgerät leiser klingt als gewohnt
• Sie Rückkopplungen (Pfeifen) bemerken
• Das Gerät Feuchtigkeit abbekommen hat
• Der Tragekomfort nachlässt
• Sie das Gefühl haben, schlechter zu verstehen

Häufige Fragen zum Service

Intervalle, Inklusivleistungen, Servicepauschale für Fremdgeräte und Pflegetipps für zu Hause.

Wie oft sollte ich zum Service kommen?

Wir empfehlen alle 6 Monate — Tragehäufigkeit und Cerumenproduktion spielen aber individuell eine Rolle. Manche kommen lieber 4-mal im Jahr, andere weniger. Den passenden Rhythmus finden wir gemeinsam mit Ihnen nach der Anpassphase.

Was ist beim Service inklusive?

Für Kundinnen und Kunden, die ihre Hörgeräte bei uns gekauft haben, sind zwei Servicetermine pro Jahr Teil der Versorgung — mit Reinigung, Funktionsprüfung, Nachjustierung und kleinen Reparaturen. Filterwechsel und Schlauchtausch sind dabei inbegriffen.

Was kostet der Service für Hörgeräte, die ich woanders gekauft habe?

Wir helfen gern auch bei Fremdgeräten. Pro Servicetermin berechnen wir 16,- € als Pauschale (für beide Hörgeräte zusammen). Reparaturen, die wir an den Hersteller weiterleiten müssen, rechnen wir transparent ab.

Brauche ich eine Trockenstation für mein Hörgerät?

Ja. Eine Trockenstation entzieht den Mikrofonen und Lautsprechern abends die Feuchtigkeit, die sich durch Tragezeit, Schweiß und Cerumen ansammelt — das verlängert die Lebensdauer Ihrer Geräte deutlich. Bei Akku-Modellen sind viele Ladestationen bereits mit einer Trockenfunktion ausgestattet.

Kann ich Filter und Schlauch selbst wechseln?

Bei den meisten Bauformen ja. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Cerumen-Filter wechseln und Dünnschläuche austauschen — viele Kundinnen und Kunden machen das im Alltag selbst. Bei tief sitzenden Filtern empfehlen wir, kurz in der Filiale vorbeizukommen.

Was, wenn ich den Hörakustiker wechseln möchte?

Das ist unkompliziert. Bringen Sie die Rechnung Ihrer aktuellen Hörgeräte mit — wir fordern die Service- und Reparaturpauschale beim bisherigen Akustiker an. Service und Reparaturen übernehmen wir dann gern. Welche Leistungen im Detail im Wechselfall gelten, hängt vom Vertrag mit Ihrem Erstanpasser ab.

Ihr Hörgerät verdient professionelle Pflege.

Vereinbaren Sie einfach einen Termin für den professionellen Kundenservice. So stellen wir gemeinsam sicher, dass Ihre Hörgeräte immer einwandfrei funktionieren.